調度呼叫中心肩負著公司氣源調度、事故應急處置、服務熱線接聽等職責。近日，氣溫驟降，日高峰用氣量達278萬方，在面臨疫情防控等困難的情況下，部門全體不畏艱險，勇做最美“逆行者”，克服一切困難堅守崗位，全力做好保供和熱線服務工作。調度員作為天然氣安全供應的“守護者”，無論遇到什么困難，都不能阻擋他們365天24小時在崗步伐，在冬季保供的關鍵時刻，為克服疫情防控帶來的不便，調度班組采24小時值班、部門領導值夜班的辦法，確保全天候在崗，在“1+8”氣量統籌統計、調峰調量工作上，做到精準調度，科學指揮；在“三大油”計劃上報、分險派單、城市數字化處置等工作上，認真負責，一絲不茍，切實為區域安全供氣保駕護航。

96655熱線作為聯系用戶的紐帶，呼叫坐席員永遠是公司來的最早，走的最晚的一群人，他們用專業知識、耐心的態度，架起了與用戶心靈溝通的橋梁，在面對冬季來電量急增，近期一半人感冒發熱不能到崗的情況下，采取輪流帶班、延時下班、錯峰休息的方式，確保電話接通率不下降，本著“件件有落實，事事有回音”的工作原則，認真解答用戶難題，同時做好電話回訪，努力提升客戶滿意度。

面臨困難和挑戰，在今冬明春采暖季，調度呼叫中心將群策群力，克服困難，不負重托，不辱使命，認真踐行“守崗位、抗疫情、保安全、保供應”工作部署，全力做好天然氣保障供應和客服熱線服務效能提升，助力公司年度業績目標圓滿完成。

（調度呼叫中心供稿）